در مواقع بحرانی، همه ما در زندگی شخصی و حرفهای با یک وضعیت جدید روبهرو میشویم و به تدریج با آن سازگاری پیدا میکنیم. درحال حاضر و پس از شیوع ویروس کووید ۱۹ (ویروس کرونا) در جهان، هشتگ WFH# به نشانه (Working from home) که به کار از خانه اشاره دارد، در شبکههای اجتماعی به مرسومترین هشتگ بدل شده؛ از این هشتگ چیزی در حدود ۵۵۰ بار در ساعت استفاده شده است. در این موقعیتهای نادر و کمسابقه، شرکتها برای حفظ خود باید در استراتژیهای بازاریابی خود تجدید نظر کنند تا بتوانند با توجه به کاهش بودجهها و توقف استخدامها همچنان دوام بیاورند. حال پرسش این است که استراتژی بازاریابی در شرایط بحرانی باید چگونه باشد؟
مشورت با کارشناسان مختلف بازاریابی و دریافت پیشنهادها با توجه به نوع هر کسبوکار میتواند مفید باشد. واضح است که یک راهکار نمیتواند برای تمام مشکلات مناسب باشد اما برخی از اصول و مفاهیم وجود دارند که مشاغل میتوانند در مواقع بحرانی برای حفظ خود از آنها استفاده کنند. پس زمان آن رسیده که از منطقه امن خود خارج شده و به سرعت به توصیهها در این زمینه عمل کنید. در ادامه توصیههایی برای این منظور مطرح شده است.
فعالیت آنلاین خود را افزایش دهید
از آنجا که دنیا برای جمعیت زیادی از افراد این روزها به درون خانه محدود شده، توجه جهانی نیز به محتوای آنلاین به صورت تصاعدی افزایش یافته است. بیشتر مردم بیش از پیش به دنبال محتوا و اخبار آنلاین میگردند. به یاد داشته باشید، اغلب مخاطبان شما در خانه هستند و اطلاعات مختلف را جستجو میکنند. از آنجا که فعالیت بسیاری از کسبوکارها در این زمان کمتر میشود، در مقابل از منابع و بسترهای رسانهای برای بالا بردن میزان آگاهی از برند و نشان دادن خود استفاده بهینه کنید.
بودجهای را که برای تبلیغات ذخیره کرده بودید برای کمپینهای دیجیتالی باارزش بهکار ببرید. مردم دائما در حال بهروز کردن صفحات اجتماعی خود هستند و این فرصت مناسبی برای برقراری ارتباط با آنهاست. پس فرصت نادرِ وجود بیشترین تعداد مخاطبین و کمترین تعدادِ رقبا را از دست ندهید و این نکته را در استراتژی بازاریابی در شرایط بحرانی در نظر بگیرید.
خود را متناسب با شرایط تطبیق دهید
ممکن است در شرایط خاص مجبور شوید خطمشی خود را متناسب با اوضاع تغییر دهید. مسلما لازم است محتوای ارزشمندی که فراهم میکنید با موقعیتی که مخاطب در آن قرار دارد همخوانی داشته باشد. خود را از واقعیتهای سخت جدا نبینید و به مخاطبانی که تردید دارند نشان دهید که تیم شما برای پشتیبانی از آنها حاضر است. رساندن این پیام و القای این حس حضور و پشتیبانی به مشتریان، میتواند احساس اعتماد را در آنان تقویت کند و ماندگار شود. پیام خود را با نیازهای مشتری و ویژگیهای خاص محصول خود هماهنگ کنید. در تجارت الکترونیکی بازار برخی محصولات به طور عمدهای آسیب میبیند درحالیکه برخی دیگر ثابت میمانند یا حتی تقویت میشوند.
نکته دیگری که باید در استراتژی بازاریابی در شرایط بحرانی در نظر بگیرید این است که در هنگام برنامهریزی برای کمپینهای رسانهای خود، بر روی محصولاتی تمرکز کنید که درخواست بالایی دارند. سرعت را فراموش نکنید زیرا ممکن است در آیندهای نزدیک باز هم شاهد تغییراتی باشید.